Conditions d'utilisation & politique de confidentialité

Bienvenue sur DJENO

Merci de rejoindre DJENO, la marketplace qui connecte acheteurs et vendeurs en Côte d'Ivoire avec un paiement sécurisé et une négociation directe par message. Avant de créer ton compte, prends quelques minutes pour lire ce document en entier — il explique comment DJENO fonctionne concrètement, comment l'argent circule, quels frais s'appliquent, et comment tes informations personnelles sont utilisées et protégées.

Ce texte est volontairement complet plutôt que court : il vaut mieux que tu saches exactement à quoi t'attendre avant d'acheter, de vendre, ou de confier tes documents d'identité, plutôt que de découvrir des règles importantes en cours de route. En créant un compte, tu confirmes avoir lu et compris l'ensemble de ce document, et tu acceptes qu'il s'applique à ton utilisation de DJENO, que tu sois acheteur ou vendeur.

1. Comment fonctionne DJENO

DJENO est un intermédiaire de confiance entre un acheteur et un vendeur, jamais le vendeur lui-même. Chaque vendeur publie ses propres articles, fixe ses propres prix, et reste seul responsable de la description, de la qualité et de la disponibilité de ce qu'il vend. DJENO ne fabrique rien, ne stocke aucun article, et n'expédie rien directement — DJENO fournit la plateforme, le paiement sécurisé, la messagerie, et l'arbitrage en cas de litige.

Le séquestre (paiement bloqué) est le cœur du système : quand un acheteur paie une commande, l'argent n'est pas immédiatement versé au vendeur. Il reste bloqué par DJENO le temps que la commande soit livrée. Le vendeur ne reçoit ses fonds (moins la commission DJENO) qu'une fois la livraison confirmée par l'acheteur, ou automatiquement après un délai fixe si l'acheteur ne réagit pas et n'a signalé aucun problème. Ce mécanisme protège l'acheteur (il ne paie pas dans le vide) et le vendeur (l'argent existe déjà et est garanti dès la commande passée).

La négociation par message est possible sur les articles marqués négociables : un acheteur peut discuter un prix directement avec le vendeur avant de finaliser l'achat, dans la messagerie intégrée à l'application. Une fois qu'un prix est confirmé par le vendeur dans la conversation, il devient le prix final de la commande — ni l'acheteur ni le vendeur ne peuvent le changer unilatéralement après coup.

En cas de litige (article non conforme, non reçu, endommagé…), l'acheteur peut ouvrir une réclamation avant la libération automatique des fonds. Une réclamation gèle le versement au vendeur et déclenche une revue par l'équipe DJENO, qui tranche en faveur de l'acheteur ou du vendeur sur la base des échanges, des preuves fournies et des règles de la plateforme. La décision de DJENO dans ce cadre est définitive au sein de la plateforme.

Les comptes vendeurs passent par une vérification d'identité (KYC) avant de pouvoir publier plus de deux articles ou obtenir le badge "vérifié". Cette vérification protège les acheteurs contre les faux vendeurs et protège aussi les vendeurs sérieux, en donnant plus de confiance à leur boutique.

Achat en dehors de la plateforme : toute transaction (paiement, livraison, échange d'article) doit passer par DJENO — paiement dans l'application, jamais un virement direct, un dépôt mobile money hors plateforme, ou un paiement en espèces convenu par message. Si un acheteur ou un vendeur contourne DJENO pour conclure une vente en dehors de l'application, DJENO n'est en aucun cas responsable des pertes, arnaques ou litiges qui en résultent — le séquestre, l'arbitrage et toute protection décrite dans ce document ne s'appliquent qu'aux transactions réellement effectuées sur DJENO. Toute tentative de contourner la plateforme repérée dans les échanges peut entraîner un blocage de compte.

2. Politique des frais

DJENO se rémunère de deux façons, toutes deux clairement définies à l'avance et jamais modifiées après qu'une commande a été passée : une commission sur chaque vente, et des frais de traitement du paiement mobile money.

Commission DJENO : DJENO prélève 3% du prix de vente (hors frais de livraison et d'emballage) sur chaque commande livrée avec succès. Cette commission est déduite automatiquement au moment où les fonds sont libérés au vendeur — le vendeur reçoit toujours 97% du prix de son article, jamais moins, jamais plus.

Frais de paiement mobile money : chaque paiement transite par un opérateur mobile money (Wave ou Mobile Money selon le canal choisi), qui facture lui-même des frais de traitement — un pourcentage du montant plus un montant fixe. Pour que le prix affiché à l'acheteur soit toujours celui qu'il paiera réellement, sans surprise ni ligne de frais supplémentaire au moment de payer, DJENO inclut ces frais directement dans le prix affiché de l'article, calculé sur le tarif le plus élevé entre les opérateurs disponibles. Le vendeur, lui, continue de recevoir exactement le prix qu'il a fixé (moins la commission de 3% ci-dessus) — les frais de paiement sont absorbés dans la différence entre le prix de vente du vendeur et le prix affiché à l'acheteur, jamais déduits du montant du vendeur.

Frais de livraison et d'emballage : fixés librement par chaque vendeur, affichés séparément, et reversés intégralement au vendeur — DJENO ne prélève aucune commission dessus.

Boosts de visibilité : un vendeur peut payer pour mettre un article en avant dans les résultats de recherche (fonctionnalité optionnelle). Le montant payé pour un boost est entièrement pour DJENO, distinct de la commission sur les ventes.

Retraits : DJENO ne prélève aucun frais supplémentaire sur les retraits de solde disponible d'un vendeur vers son compte mobile money. Les demandes de retrait sont traitées manuellement par l'équipe DJENO.

3. Quelles informations DJENO collecte

Pour créer un compte : prénom, nom, date de naissance, pays, région, ville, et un email ou un numéro de téléphone (au moins l'un des deux), plus un mot de passe (jamais stocké en clair — il est transformé de façon irréversible avant d'être enregistré).

Pour devenir vendeur vérifié : une pièce d'identité officielle (carte nationale d'identité, passeport, permis de conduire, ou autre document délivré par l'État) et une photo de toi, pour vérifier que le document t'appartient bien. Ces documents sont utilisés uniquement pour la vérification d'identité et ne sont jamais partagés publiquement ni affichés sur ton profil — seule l'équipe DJENO y a accès pendant la revue.

Pour chaque commande : les articles achetés, les montants payés, l'adresse de livraison si tu en fournis une, et l'historique des échanges liés à cette commande (messages de négociation, réclamations éventuelles).

Automatiquement : les appareils depuis lesquels tu te connectes (pour la sécurité du compte et l'envoi de notifications), et les actions importantes de ton compte (connexions, paiements, retraits) à des fins de sécurité et de lutte contre la fraude.

DJENO ne collecte jamais tes identifiants de mobile money ou de carte bancaire — les paiements passent directement par l'opérateur (Wave, Mobile Money), DJENO ne voit et ne stocke jamais ton code secret ou tes identifiants de paiement.

4. Comment ces informations sont utilisées

Faire fonctionner le service : créer et sécuriser ton compte, traiter tes commandes et paiements, afficher ta boutique si tu es vendeur, et te mettre en relation avec l'autre partie d'une transaction.

Sécurité et vérification : confirmer ton identité si tu deviens vendeur, détecter les comptes frauduleux ou les tentatives d'abus, et appliquer le verrouillage de compte après plusieurs tentatives de connexion échouées.

Communication : t'envoyer des notifications liées à tes commandes, paiements, messages et litiges — par notification dans l'application et, si tu l'autorises, par notification push sur ton téléphone. DJENO n'envoie pas de publicité par SMS ou email sans rapport avec ton utilisation du service.

Amélioration du service et respect de la loi : comprendre l'usage général de la plateforme pour l'améliorer, et répondre à toute obligation légale applicable en Côte d'Ivoire.

DJENO ne vend jamais tes informations personnelles à des tiers à des fins publicitaires. Tes informations ne sont partagées qu'avec : l'opérateur de paiement mobile money pour traiter une transaction que tu inities toi-même, et les autorités compétentes si la loi l'exige.

5. Conservation et sécurité des données

Tes informations de compte sont conservées tant que ton compte existe. Si un compte vendeur est bloqué par l'équipe DJENO (par exemple à la suite d'un litige avéré), ses documents d'identité sont supprimés de nos serveurs de stockage dès le blocage — seules les informations nécessaires à l'historique des commandes et à la comptabilité sont conservées.

Les mots de passe sont stockés sous une forme irréversible (hachage) — même l'équipe DJENO ne peut pas voir ton mot de passe en clair. Les documents d'identité sont stockés de façon privée, jamais accessibles publiquement, et uniquement consultables par l'équipe DJENO pendant la revue de vérification.

6. Tes droits

Tu peux à tout moment consulter et corriger la plupart de tes informations de profil (nom, adresse, etc.) depuis les paramètres de l'application. Ta date de naissance, une fois renseignée, ne peut plus être modifiée — c'est une mesure anti-fraude, pour éviter qu'un compte change son âge déclaré après coup.

Tu peux supprimer ton compte toi-même, à tout moment, depuis Profil > Supprimer mon compte. Cette action efface tes informations personnelles (nom, coordonnées, documents d'identité, photo) et te déconnecte définitivement. Elle est refusée tant qu'une commande est encore en cours (non livrée/terminée ni annulée) ou qu'il te reste un solde disponible non retiré — retire ton solde ou attends la fin de la commande, puis réessaie. L'historique des commandes déjà terminées est conservé (anonymisé côté acheteur/vendeur concerné) pour la comptabilité et les obligations légales, comme décrit à la section 5.

Pour toute autre question sur tes données ou une réclamation concernant cette politique, contacte l'équipe DJENO via les canaux de support de l'application.

7. Acceptation

En cochant la case d'acceptation lors de la création de ton compte (ou lors de ta première connexion si tu utilises Google), tu confirmes avoir lu, compris, et accepté l'intégralité de ce document — le fonctionnement de DJENO, la politique des frais, et la politique de confidentialité qu'il contient. Cette acceptation est enregistrée sur ton compte à la date de ta création de compte.